Orange et ses Livebox

Aaaah, magie et inertie des grandes entreprises…

Si vous vous rappelez, il y a un peu plus d’un an, ma livebox avait grillé et j’avais dû faire des pieds et des mains pour en acheter une (et non pas la louer 3€/mois, comme le préconise orange…)

Le type m’avait repris la livebox louée depuis la veille et m’avait bien expliqué que je n’aurais rien à payer et qu’il annulait le contrat de location.

Soit. Je suis gentil, trop, peut être, alors je lui ai fait confiance.
Et je ne suis pas du genre à contrôler le détail de mes factures tous les mois, alors j’ai pris acte et c’est tout.

Et il y a deux semaines, par le plus grand des hasard, j’ai regardé une facture internet en détail. Ô surprise : 3€ de location de livebox. Putain…

Je leur ai écrit un petit recommandé pas piqué des vers (pour le plaisir).

Et une semaine après, je reçois ce mail :

Sujet : Votre Livebox « achetée »

Bonjour,
Vous nous informez contester la facturation de la location de la livebox depuis novembre 2013, l’ayant alors achetée.

Nous vous prions vivement d’accepter nos excuses au nom d’Orange pour cette anomalie.

A titre exceptionnel et commercial nous validons un avoir de 45 € ttc. Il sera porté sur l’une de vos deux prochaines factures.

Nous faisons retirer la location de la livebox de votre dossier.

Cordialement.

Dommage, l’adresse de réponse est no_reply@orange.fr…
Merci les gars, je n’en attendais pas moins!

Mais dites-donc, comment ça « à titre exceptionnel » ?! Vous me soutirez sournoisement 3€ par mois depuis plus d’un an et c’est exceptionnel de me rembourser? Bravo et merci pour ce magnifique geste, alors. Je ne voudrais pas non plus vous déranger…

Cette fois-ci, je vais vérifier ma prochaine facture…