Orange et ses Livebox

Aaaah, magie et inertie des grandes entreprises…

Si vous vous rappelez, il y a un peu plus d’un an, ma livebox avait grillé et j’avais dû faire des pieds et des mains pour en acheter une (et non pas la louer 3€/mois, comme le préconise orange…)

Le type m’avait repris la livebox louée depuis la veille et m’avait bien expliqué que je n’aurais rien à payer et qu’il annulait le contrat de location.

Soit. Je suis gentil, trop, peut être, alors je lui ai fait confiance.
Et je ne suis pas du genre à contrôler le détail de mes factures tous les mois, alors j’ai pris acte et c’est tout.

Et il y a deux semaines, par le plus grand des hasard, j’ai regardé une facture internet en détail. Ô surprise : 3€ de location de livebox. Putain…

Je leur ai écrit un petit recommandé pas piqué des vers (pour le plaisir).

Et une semaine après, je reçois ce mail :

Sujet : Votre Livebox « achetée »

Bonjour,
Vous nous informez contester la facturation de la location de la livebox depuis novembre 2013, l’ayant alors achetée.

Nous vous prions vivement d’accepter nos excuses au nom d’Orange pour cette anomalie.

A titre exceptionnel et commercial nous validons un avoir de 45 € ttc. Il sera porté sur l’une de vos deux prochaines factures.

Nous faisons retirer la location de la livebox de votre dossier.

Cordialement.

Dommage, l’adresse de réponse est no_reply@orange.fr…
Merci les gars, je n’en attendais pas moins!

Mais dites-donc, comment ça « à titre exceptionnel » ?! Vous me soutirez sournoisement 3€ par mois depuis plus d’un an et c’est exceptionnel de me rembourser? Bravo et merci pour ce magnifique geste, alors. Je ne voudrais pas non plus vous déranger…

Cette fois-ci, je vais vérifier ma prochaine facture…

Orange, ou comment racketter ses clients

Il y a une semaine, suite à un gros orage, ma Livebox a grillé; paix à son âme. Je l’avais achetée il y a 6 ou 7 ans.

Après deux aller-retours téléphoniques complètement inutiles entre le service client et le service technique, je me suis résolu à aller à la boutique Orange locale pour en acheter une nouvelle. Un vendeur de chez Boulanger m’avait dit la veille qu’ils n’en vendaient malheureusement plus, mais que je pourrais l’acheter chez Orange.

– Bonjour monsieur, j’aimerais acheter une Livebox s’il vous plait.

– Haha, monsieur, on ne vend pas de Livebox, par contre vous pouvez la louer.

– Vous en êtes certain?

– Absolument  monsieur. Vous pouvez peut être en trouver en grande distribution, mais pas chez nous.

Bon, je n’avais pas de preuve formelle, alors je n’ai pas insisté, et vas-y pour la location à 3€ par mois.

Le soir, en cherchant sur le net (je ne sais pas comment j’ai fait pour ne pas tomber dessus avant), je suis arrivé ici. Sympa les gars chez Orange, ils ne se foutent pas du tout de la gueule des clients.

Je l’ai commandée et elle est arrivée en 3 jours, sans frais de port. Je l’ai installée hier soir, et évidemment elle fonctionne très bien.

Bilan des courses : 79€, à 3€ par mois, c’est amorti en 2 ans. Et la machine est garantie 2 ans. Ils ont le sens des affaires chez Orange.

Ce matin, je repasse à la boutique pour leur rendre la box, mais pour rigoler, en arrivant, je refais la même:

– Bonjour monsieur, j’aimerais acheter une Livebox s’il vous plait.

– Ah non monsieur, vous ne pouvez pas l’acheter; vous pouvez la louer pour 3€ par mois.

– Vous êtes sûr?

– Oui monsieur. Où peut être que vous pouvez l’acheter chez des franchisés, mais ça reste à voir…

– Et sur le site d’Orange?

– Mmmm, je ne crois pas…

C’est bien la réponse que j’attendais. Soit ils sont ignorants, soit de mauvaise foi (enfin, leur patron leur impose d’être de mauvaise foi). J’opte pour la mauvaise foi, parce que ça me semble improbable qu’ils ne le sachent pas.

En bref, si Orange vous certifie juré craché que c’est impossible, vous pouvez acheter votre Livebox sur le site web d’Orange