Orange, ou comment racketter ses clients

Il y a une semaine, suite à un gros orage, ma Livebox a grillé; paix à son âme. Je l’avais achetée il y a 6 ou 7 ans.

Après deux aller-retours téléphoniques complètement inutiles entre le service client et le service technique, je me suis résolu à aller à la boutique Orange locale pour en acheter une nouvelle. Un vendeur de chez Boulanger m’avait dit la veille qu’ils n’en vendaient malheureusement plus, mais que je pourrais l’acheter chez Orange.

– Bonjour monsieur, j’aimerais acheter une Livebox s’il vous plait.

– Haha, monsieur, on ne vend pas de Livebox, par contre vous pouvez la louer.

– Vous en êtes certain?

– Absolument  monsieur. Vous pouvez peut être en trouver en grande distribution, mais pas chez nous.

Bon, je n’avais pas de preuve formelle, alors je n’ai pas insisté, et vas-y pour la location à 3€ par mois.

Le soir, en cherchant sur le net (je ne sais pas comment j’ai fait pour ne pas tomber dessus avant), je suis arrivé ici. Sympa les gars chez Orange, ils ne se foutent pas du tout de la gueule des clients.

Je l’ai commandée et elle est arrivée en 3 jours, sans frais de port. Je l’ai installée hier soir, et évidemment elle fonctionne très bien.

Bilan des courses : 79€, à 3€ par mois, c’est amorti en 2 ans. Et la machine est garantie 2 ans. Ils ont le sens des affaires chez Orange.

Ce matin, je repasse à la boutique pour leur rendre la box, mais pour rigoler, en arrivant, je refais la même:

– Bonjour monsieur, j’aimerais acheter une Livebox s’il vous plait.

– Ah non monsieur, vous ne pouvez pas l’acheter; vous pouvez la louer pour 3€ par mois.

– Vous êtes sûr?

– Oui monsieur. Où peut être que vous pouvez l’acheter chez des franchisés, mais ça reste à voir…

– Et sur le site d’Orange?

– Mmmm, je ne crois pas…

C’est bien la réponse que j’attendais. Soit ils sont ignorants, soit de mauvaise foi (enfin, leur patron leur impose d’être de mauvaise foi). J’opte pour la mauvaise foi, parce que ça me semble improbable qu’ils ne le sachent pas.

En bref, si Orange vous certifie juré craché que c’est impossible, vous pouvez acheter votre Livebox sur le site web d’Orange